根据陕西省委创建省级文明单位的统一要求和集团公司2009年精神文明建设工作指导意见,结合服务区管理分公司的实际情况,特制定我公司2009年度创建省级文明单位规划。
   一、指导思想
   创建工作要以贯彻落实党的十七大和十七届三中全会精神为主线，深入学习实践科学发展观，坚持在发展上找定位，在结合上下功夫，在提升上做文章。全面加强思想政治建设和科学文化建设,提高广大干部员工的思想政治素质、业务素质、文化层次、道德修养和民主法制意识,建设一个团结、廉洁、实干的领导班子,培养一支高素质党员队伍和员工队伍。以“发展现代交通，奉献一流服务”为目标，着力在提高文明服务水平、树立企业良好形象上下功夫；在推进企业文化建设，提升企业发展软实力上下功夫；在深化文明建设新内涵上下功夫，为树立陕西高速一流形象，推动服务区管理分公司又好又快发展提供强大的精神动力，营造良好的内外环境，顺利实现公司创建省级文明单位的目标。
   二、工作目标
   ---领导班子建设目标:努力把公司领导班子建设成为“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”的“四好”领导集体。
   ---员工队伍建设目标:大力开展创建“学习型”科室、“学习型”服务区和做知识型员工活动、员工培训率达100%,员工职业教育率达到90%以上。
   ---经营效益目标:全面完成集团公司下达的利润指标。
   ---安全目标:不发生责任重大火灾和车辆交通事故。
   ---综合治理目标:综合治理和安全防范措施落实到位,无责任重大案件发生,一般刑事案件和治安案件的发案率低于1%。
   ---民主管理目标:调动和发挥广大员工参与企业民主管理与民主监督的积极性和创造性,维护员工的合法权益,使员工的知情权、参与权和监督权得到进一步落实。
   ---环境建设目标:工作和生活环境，可绿化面积达到省级文明单位的标准和要求。
   ---创建目标:以创建“省级文明单位”为目标，我公司所辖洛川、宁陕、洋县、澄城服务区创建成“厅级文明服务区”；富平、南谷米等服务区争创“市级青年文明号”。
   ---文明服务目标:进一步树立“窗口”意识、服务意识，丰富服务内涵，提高服务质量，全力唱响 “温馨驿站”服务品牌。
   三、任务分解
   四、具体措施
   （一）加强形势政策学习，开创精神文明建设工作新局 面。
   1、学习贯彻十七大精神和十七届三中全会精神。引导 和组织广大员工学习好、宣传好、贯彻好党的十七大和十七届三中全会精神，要把集中学习与个人学习相结合，专家讲座与日常理论学习相结合，理论学习与心得交流相结合，广泛深入地学习宣传党的十七大和十七届三中全会精神。
   2、深入学习实践科学发展观。认真研究科学发展观在精神文明创建工作中的贯彻落实，用科学发展观指导精神文明建设实践，按照科学发展观的要求，提升精神文明建设工作者的认识水平，改进和提高精神文明工作的方式方法，有力推进精神文明建设工作。
   3、深刻理解胡锦涛总书记在纪念党的三中全会召开30周年纪念大会上的讲话精神。切实加强公司员工对胡锦涛总书记讲话精神的理解和认识，尤其是加强学习和理解胡总书记关于“切实把社会主义核心价值体系融入国民教育和精神文明建设全过程”、“推进文化大发展大繁荣”等精神文明建设重要论述，提高理论素养，坚定理想信念，用学习成果指导实践、推进工作。
   4、学习省委、省政府、省交通厅、集团公司新一轮加快交通发展有关决策精神。组织深入学习省委、省政府、省交通厅及集团公司关于扩大内需、应对金融危机，推动交通新一轮加快建设的有关决策精神，认真贯彻落实服务区管理分公司加快发展的要求，进一步凝聚广大干部员工加快发展、共克时艰的合力，把全体员工的思想统一到分公司加快发展的决策上来，积极为分公司强势攻坚，加快发展贡献力量。
   （二）深入开展“读好书、爱本职、献交通”读书活动，培育企业良好学风。
   1、推荐一批好书目。在省集团文明委推荐书目的基础上，分公司通过组织开展一次推荐书活动，认真遴选出一批有思想、有深度、有内容，符合服务公司干部员工阅读兴趣的交通、科技、服务、管理、哲学、历史、文化等内容的阅读书目，引导广大员工读书学习。同时，继续开展向服务区赠送书籍、服务区间互换图书等活动，营造良好的读书氛围，推动读书活动的全面持续开展。
   2、精读一本好书。倡导每位员工从推荐书目中或本服务区 “职工书屋”的藏书中选定一本书进行精读，并建立读书笔记，一本书读完后，认真写出读书心得，各服务区优秀的读书心得可向公司推荐，由公司进行统一评比，将更优秀读书心得报送集团公司。
   3、组织一次读书心得交流会。为了检验各服务区读书活动的成果，引领学以致用的风尚，营造多读书、读好书的浓厚氛围，服务区管理分公司拟定于7月份举办一次读书心得交流会，相互交流读书感悟，沟通心灵，提高认识。并通过读书心得交流会，讨论、评比出认识深刻、见解独到的优秀读书心得，组织对相关人员进行朗诵培训后，推荐到集团公司，参加厅文明办纪念建国60周年“读万卷书、行万里路”主题朗诵比赛。
   4、汇编一本读书心得集。9月份公司将对各服务区、各部门推荐的读书心得进行评比、表彰，并将评选出来的优秀读书心得推荐到集团公司再次评比，将优秀心得汇编成册，以此鼓励广大员工多读书、读好书，在全公司形成爱学习、讲奉献的良好工作氛围。
   5、丰富一批职工阅览室。鼓励和支持服务区建立和充实“职工书屋”，针对服务区远离城市、文化活动相对薄弱的问题，有计划、有重点地每条线建设1-2个电子阅览室，进一步加强职工学习阵地建设。
   (三)唱响“温馨驿站”服务品牌，展示文明服务新风采。
   2008年，我们积极响应集团公司号召，在服务区打造“温馨驿站”服务品牌，经过一年的努力，文明服务各项工作已经取得了一定成效，为唱响“温馨驿站”服务品牌奠定了坚实的基础。2009年，我们将在完善“温馨驿站”服务品牌的内涵上下功夫、在细化“温馨驿站”服务品牌标准上下功夫，在宣传“温馨驿站”服务品牌知名度上下功夫，进一步在全省乃至全国唱响“温馨驿站”服务品牌，努力把“温馨驿站”服务品牌打造成与广西“八颗牙”、青岛交运“情满旅途”一样的行业一流，全国知名的企业服务品牌。
   加强健全内部标准化管理，提升服务区工作人员的业务素质和服务水平，加大硬件设施改造力度，着力改造服务区的环境卫生，扩大绿化面积，推行精细化管理和人性化服务。各服务区要因地制宜开展文化建设，通过服务区的建筑风格、服务人员的着装、售卖土特产和当地美食“一区一品”特色等，营造地域文化氛围，使服务区凸现交通行业的人文情怀，进一步提升服务区服务层次。
   （四）营造优秀企业文化氛围，提升企业文化发展软实力。
   1、健全完善企业文化制度。制定服务区管理分公司《企业文化管理办法》、《员工行为守则》、《员工办公礼仪规范》等企业文化制度，确立服务区管理分公司企业文化长远发展目标，明确员工的个人形象、行为举止、文明办公等日常行为规范，使员工充分认识到自己的一言一行关系到企业的形象，进一步增强员工的企业自豪感和归属感。
   2、加强企业文化教育、技能培训，提升员工综合素质 根据公司的各项工作实际，有重点的组织各项培训活动，一是针对企业文化工作人员培训，重在丰富工作人员企业文化知识，提高宣传贯彻企业文化的能力；二是针对领导干部的培训，重在强化领导干部的管理能力；三是针对广大员工的培训，重在强化员工的执行意识和团队意识，提高工作效率。各服务区要积极向广大员工宣传学习企业文化知识，举办员工思想道德和业务技能培训，组织不同业务部门的员工系统学习职业道德、劳动纪律、行为规范、工作流程和文明服务标准。按照“酒店式管理”的要求，对餐厅、超市以及公厕的服务员、保洁员进行专业技能培训，并对员工进行旅游知识培训，在服务区制作员工学习园地，搭建员工思想教育互动平台。倡导广大员工在做好本职工作的同时，学习现代管理知识和专业知识。鼓励引导员工利用业余时间学科学、学文化，参加在职学习教育，充实知识储备，不断提升自我素质。
   3、创新高速公路服务区文化建设，丰富企业文化内涵。根据省交通厅《陕西省高速公路文化建设规划》的要求，积极创新高速公路服务区文化建设。以打造独具特色的旅游文化品牌为重点，各服务区要成立领导小组，制定实施方案，加强软硬件建设，力争在近年来将服务区建设成为融地域文化、自然景观、历史人文、美食文化、生态环保为一体的高速公路上的一颗颗文化明珠。
   （五）加大行业创建力度，拓展精神文明建设新内涵。
   1、深入开展“创佳评差”活动。进一步完善活动管理办法，创新活动方式、载体，加强日常工作督促、检查、指导工作力度，确保服务区管理分公司创建成集团公司“创佳评差”最佳单位。
   2、抓好两项行业文明创建。以“学树创”活动为龙头，扎实开展行业文明创建活动，一是文明单位创建重点抓好新创建服务区的文明创建，巩固已建成的文明成果；二是文明服务区创建要围绕司乘人员、旅客等服务对象需求，完善设施，优化服务，美化环境，提升服务水平，树立社会形象。
   (六)加强公司领导班子和干部队伍的思想政治建设
   1、坚持理论中心组学习制度,紧密结合形势和任务,弘扬理论联系实际的学风,不断创新学习形式,完善学习机制,建立公司领导述学、评学、督学的制度,真正把理论学习和改造主观世界结合起来,做到学以启智、学以致用,使学习达到求真、求深、求活、致用的目的。通过中心组学习,在领导干部中形成讲学习、讲政治、讲正气的良好氛围,增强大局意识、责任意识和廉洁自律意识,把领导班子造就成一支政治素质高、作风正派、群众认可、具有开拓精神和创业能力的高素质的领导集体。
   2、进一步加强领导干部的能力建设、以政策、市场为导向,切实加强领导干部能力培养的针对性、实效性和专业性,通过开展各类培训,强化专业水平,改善知识结构,注重提高领导干部驾驭和应对市场的能力,注重提高公司领导班子的战略决策、经营管理、市场竞争、企业创新和应对复杂局面的能力和水平。
   3、坚持求真务实、真抓实干、开拓创新的工作作风、切实落实“凡属重大决策、重要干部任免、重大项目安排和大额度资金的使用,必须由领导班子集体作出决定”的规定要求,充分发挥公司领导班子的作用,使公司的各项决策民主化、科学化和规范化、认真做好“四好”领导班子的创建活动,尤其是要加大对中层干部教育和管理,要组织落实好年度领导干部民主生活会,不断提高民主生活会的质量,增强解决自身问题的能力,在领导干部中形成顾大局、谋发展、讲协作、重服务和“高、严、细、实”的工作作风。
   (七)切实加强党风廉政建设，深入开展反腐败斗争。
   1、认真落实集团公司《关于开展构建警示训诫防线工作实施办法》，按照警示提醒、戒勉督导、责令纠错三个环节开展工作，努力形成公司的廉政预警、动态监督、保护挽救的机制。
   2、坚持厂务公开。对涉及公司改革、发展的重大事项，涉及职工利益的重大事项，按照规定，采取不同形式公开，切实保障职工对公司事物的知情权、参与权和监督权，不断加强领导与职工间的适时沟通，注重收集职工建议、呼声，作好暖人心、解人心、稳人心工作，积极营造凝心聚力的内外环境。
   (八)充分发挥工会、共青团的作用。
   坚持全心全意依靠员工群众办企业的方针，充分调动和发挥广大员工参与企业民主管理和民主监督的积极性和创造性，实现民主管理制度化、规范化、常态化和人性化，切实为员工谋利益。在团员青年中开展“岗位成才”活动，明确目标和任务，积极使活动科学、规范的开展，积极推进技能创新、管理创新和服务创新为主要内容的创新创效活动，培养青年的创新意识和创新精神，积极参加集团公司组织的各项活动，使公司青年立足本职岗位，爱岗敬业，发挥青年人的聪明才智，为公司的稳定发展做出更大贡献。