陕西高速集团服务区管理分公司成立于1997年12月，近年来服务公司以飞跃的速度发展壮大起来，由成立初的3个服务区迅速发展为现在的20个服务区。在省交通运输厅和集团公司的正确领导下，服务区管理分公司认真组织开展了“温馨驿站”服务品牌创建活动，深入贯彻落实“三个服务”理念，坚持“服务第一、司乘至上”的宗旨，不断提升服务区管理水平，认真落实经营工作措施，内强素质，外塑形象，创新服务，拓展服务内涵，广泛开展各类文明服务活动，努力创建独具陕西高速特色的企业文化品牌，我们主要从以下几方面做好“温馨驿站”品牌创建工作：
   一、 加强组织领导，提高创建认识
   随着高速公路服务区事业的飞速发展，创建“温馨驿站”服务品牌成为我们的重点任务。为了使创建工作顺利开展，我公司成立以公司经理为组长，公司中层管理人员为成员的工作领导小组，负责对各服务区的创建及文明服务工作进行组织、协调、指导、检查和监督。组织各服务区开展争创“文明班组”、“服务明星”等活动，唱响“文明服务”主旋律，极大地调动了广大员工的工作积极性，丰富了“温馨驿站”创建活动的内容。
   二、完善服务设施，提供人性化服务
   广大司乘的满意率是我们服务区文明服务工作的出发点和落脚点。为使广大司乘得到最好的休息，我们全面完善服务设施，增添人性化、温馨化、细节化元素，投资30多万元在秦岭、宁陕、延安服务区创办“职工书屋”示范点，精挑细选为“书屋”购置了7000多本价值15万元的管理经营类书籍，订阅了20种报刊杂志。 秦岭服务区被中华全国总工会授予“职工书屋示范点”称号。宁陕服务区应用新技术，采用太阳能和空气源热泵联合热水供给系统；在大厅和室外冷饮茶座处设置了直饮水；增设了民族餐厅、景观茶座、多功能服务厅及室外健身器械；设置了顾客自助淋浴间……这一系列人性化的服务措施凝聚了人心，拉近了服务区和广大司乘游客的距离，为司乘提供了更加优质、温馨的服务。
   三、抓环境促创建，实现服务区的环境美化
   为了进一步提升服务水平，各服务区加大力度改善了整体环境卫生，创建环境优美服务区。首先，强化卫生检查制度，明确了部门主管为本部门卫生第一责任人；完善了卫生奖惩制度，对环境卫生较差部门的责任人进行处罚。其次，重视绿化工作。补植了服务区绿化区的大片草皮，对区内部分绿植进行了补种，并对现有绿植造册建档，由专人做好养护工作。最后，落实标准化管理。严格按照《标准》规定，落实卫生打扫流程、规范。经过努力，服务区卫生环境得到了明显改善。
   四、狠抓文明服务，树立良好的窗口形象
   文明服务是高速公路服务区永恒的主题，员工的一言一行都关系着陕西交通系统的窗口形象，我们始终以“服务第一，顾客至上，质量为本，信誉立身”为宗旨，拓展服务内容，提高服务质量，以丰富的创建形式，突出实效，不断提高文明服务水平。
   （一）以技能竞赛促文明服务工作。每年确定一个文明服务活动主题，去年，举办了以“立足服务展风采”为主题的第三届综合技能竞赛活动，通过技能比赛，服务区餐饮质量和服务员的服务水平明显得到提高。今年，举办了服务区员工技能竞赛、摄影、书法大赛、征文比赛、“一区一品”、“环境优美”服务区评比等活动，做到了以活动促服务。
   （二）加强培训力度，开展业务竞赛活动。为了有效提高广大员工的业务技能和文明服务水平，我们有计划、分层次地先后组织公司管理人员及一线员工约1556人分3期进行了培训。主要从财务管理、文明礼仪、企业文化建设、法律法规知识、科学养护知识和技能操作等方面进行学习，取得了良好的成效。
   （三）规范服务标准，提升顾客满意度。为了保证文明服务落到实处，规范了文明服务用语，要求服务人员对司乘做到“笑脸喜相迎、用语暖人心”，坚持“委屈服务”，“高效服务”，要求服务人员不得发生与顾客争理，顶撞的事件，对发生吵架事件的服务区，要追究服务区的管理责任。
   （四）加强思想教育、提高整体素质。我们以 “读好书、爱本职、献交通”主题读书活动为契机，加强员工自身修养和自身的言行举止。5月20日，我公司举办了读书心得交流会，对在读书活动中坚持多读书、读好书、工作业绩突出的员工公司给予表彰奖励，真正把学习的收获转化为工作的强大推动力。深入开展学习实践科学发展观活动，“求真务实，转变作风，营造良好发展环境”大讨论活动，进行工作作风建设整顿，使全体员工增强了服务意识、质量意识、创新意识，明确“向服务要市场，抓管理促效益，靠创新谋发展”的思路，加快推进学习型企业建设。
   五、加强经营管理，打造特色品牌
   积极开展品牌兴区工作，创建“一区一品”特色经营服务区。各服务区以特色经营为主旨，根据不同情况，及时改变经营策略，开发特色饮食、特色商品。秦岭服务区在保持原有品牌“抗震包子、保畅面、爱心花卷、温馨汤”基础上，新推出运用传统老式的制作方法加工而成的“原生态豆腐”，许多都市人都在周末慕名前来品尝、购买。同时，根据豆腐房现有条件，还推出了原生态豆浆、豆腐脑，并经过卫生包装，全天向司乘提供，既满足了司乘的实际需要，也达到公司对服务区销售利率的要求。
   各服务区根据不同地域司乘的需要，逐步推出了各色地方小吃，如肉夹馍、羊杂汤、土豆粉等，同时根据时令的变化，不断推出符合季节特点的餐饮，满足司乘不同口味的需求。在超市方面，引入POS设备收银系统，规范商品的采购、库存、销售。同时丰富商品种类及地方特色的产品、工艺品，不断增加服务区的经营活力。
   六、强化安全管理理念，提高安全管理水平
   为了能给司乘提供一个温馨、安全的休息、购物场所，各服务区成立安全生产领导小组，不断加强对安全生产工作的监督管理。通过签订安全生产责任书，层层落实安全生产责任。通过与地方派出所联合成立服务区警务室，为司乘及员工的生命财产安全把好安全之门。
   在服务区加油站安全管理上，坚持预防为主、防消结合、加强教育、群防群治的原则，建立安全生产领导责任制和责任追究制。做好安全教育工作，切实加强对油站员工安全教育工作，增强员工的安全意识和自我防护能力；生产上通过齐抓共管，营造全体员工关心和支持加油站优质服务工作的局面，切实保障加油站安全生产和财产不受损失，向规范化站建设迈出了踏实的一步。
   七、树立典型，提升形象
   在创建“温馨驿站”服务品牌的过程中，发现、培养、树立、宣传能够实干、肯干，倾情奉献、努力奋进的好典型，发挥先进典型示范带头作用，在全公司形成“尊重先进，学习先进，崇尚先进，争当先进”的良好风尚。每季度结合月检查对各服务区从基础设施、文明服务、经营管理、环境卫生、精神面貌、组织领导、安全管理、群众满意度等8个部分内容进行考核，对评选出的先进个人及集体进行表彰奖励。
   在上级领导的关怀支持下，我们的“温馨驿站”创建工作取得了一些成果，涌现出了大量的好人好事，受到了社会各界的好评，但还存在一些不足之处。在今后的工作中，我们将不断丰富和创新文明服务活动内容，全力打造陕西高速服务区“温馨驿站”品牌形象。我相信，在各级领导的关怀指导下，在各位同仁的支持下，我们陕西的高速公路服务区会以亮丽的风采迎接美好的明天，成为高速公路条条彩带上的颗颗明珠，闪烁出耀眼的光芒！